🎯 Leerdoel (niveau 3)

Als 1e-lijns supporter bepaal jij wat er met een verdachte melding gebeurt.

Na deze les kun je:

phishing beoordelen én je oordeel onderbouwen (afzender, link, urgentie, bijlage)
de juiste vervolgactie kiezen: zelf oplossen, gebruiker instrueren of escaleren
een gebruiker bewust maken van het risico (security awareness)

Phishing bedreigt vooral de vertrouwelijkheid en integriteit van gegevens (CIA-triade).

Beroepshouding: Klantgericht en dienstverlenend met een voorbeeldfunctie; oplossingsgericht en zelfstandig binnen kaders, met een open, lerende houding en oog voor security en data-awareness.

Koppeling kwalificatiedossier — ICT support technician (niveau 3):
B1-K1-W1 — Handelt meldingen af (incidentmelding, escaleren, SLA/security)
B1-K1-W2 — Instrueert gebruikers over securityrisico's (awareness)

Phishing detective

Je werkt als medewerker ICT-support bij Pixel Power.

Aantal casussen

Onderzoek elk bericht zorgvuldig.

Thema

Phishing

Let op afzender, link, urgentie en bijlagen.

Risico

Ransomware

Een verkeerde klik en je bestanden kunnen versleuteld worden.

Situatie:

Meerdere medewerkers van Pixel Power hebben verdachte berichten en bestanden ontvangen.
• Onderzoek elke casus.
• Geef een veilig advies aan de gebruiker.

Opdracht – Onderzoek de casussen

Open elke casus. Beoordeel het bericht, beantwoord de vragen en kies het juiste advies.

Casus 1 Mail van de ING Casus 2 Workshop PixelPower Casus 3 Melding pakketbezorging Casus 4 Wachtwoord verlopen Casus 5 Factuur met macro Casus 6 Interne mail Casus 7 Ransomware-waarschuwing Casus 8 Cloudbestand gedeeld